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中国业务流程外包（BPO）发展研究报告
发布：2008-2-23 17:37:37 | 查看：次
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| 报告简介 |
| 报告推荐 业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）在世界范围内上世纪九十年代就已经开始发展成熟，企业界开始外包诸如物流、设备运营管理、客户服务、销售营销之类的业务职能。但在最近两三年里BPO市场却发生了深刻的变化。 这是由于IT技术的发展，特别在发展中国家的扩展，加上过去几年来发达国家(主要是美国、欧洲和日本)企业所面临的经济环境趋恶，商业竞争更加激烈，它们开始重新评估其业务运作。在此过程中，它们开始制订新的目标，如严格专注于核心竞争力，实现高效运作，采纳最佳实践，管理成本/风险，评估/利用技术等。许多领先的企业开始探索和评估BPO在其业务运作中的适用性和用处。想以较低价格外包非核心业务职能的企业需求增多。目前，BPO 服务的提供涉及电信、制造、金融、医疗等各个行业，外包流程也拓展到人力资源、资产管理、顾客照料、销售营销、采购、物流等各个领域。 这一趋势为BPO服务带来了前所未有的市场潜力，并导致了BPO市场竞争格局的重大变化，业务流程外包已经成为众多发展中国家发展的热点之一。中国也早在上世纪90年代就开始了BPO业务，近两年国内用户的BPO需求日益增长，打算外包的业务活动范围也逐步拓展。BPO市场的新进厂商也越来越多，并且有着多样的背景，BPO服务的供应市场开始迅速成长，竞争格局发生戏剧性变化。但由于在企业品牌、人才、政策和知识产权保护等各方面条件的欠缺，发展一直比较缓慢，在BPO离岸业务上远远落后于邻国印度。为了帮助BPO服务商更好的了解市场格局和用户需求，促进中国BPO产业的发展，帮助用户有效的选择服务商和其提供的服务，特推出《中国业务流程外包（BPO）发展研究报告》。 |
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B007 |